viernes, 14 de abril de 2017

La Fiesta No Ha Terminado: Un Análisis Profundo En El Por Qué Los Unicornios Regresarán En El 2017

Entre el 2013 y el 2015, el número de Unicornios (las compañías privadas de tecnología valoradas en más de 1 billón de dólares) explotaron de 16 a 140, marcando un crecimiento increíble en valoraciones y sentimientos positivos hacia la industria de financiamiento riesgoso. 

Pero después de un tumultuoso 2016, en el que escándalos, ventas de partes de su capital, más comentarios de inversores cautelosos emergieron y muchos han cuestionado la validez de las valoraciones del sector. Con esta caída, el 2017 parece ser el año de las decisiones para el Club Unicornio. 

Un análisis de las tendencias y los factores que posiblemente tracen el curso del venidero año, muestran que expectativas que parecen ser más realistas pueden ser infundadas. De hecho, los prospectos para las compañías de tecnología privadas, tienen gran posibilidad de mejorar.

Cuando Aileen Lee de Empresas Cowboy lanzó el término “Unicornio” para describir nuevas empresas privadas que valen más de 1 billón de dólares, ella quería enfatizar la rareza e imprecisión de estos descubrimientos como inversionista empresarial.
Era el 2013, el sector tecnológico estaba inundado con dólares de inversionistas, Uber y Snapchat habían recaudado grandes rondas de financiamiento con valoraciones increíbles, incubadoras y aceleradores eran la tendencia y Elon Musk había anunciado su proyecto Hyperloop.
Puesto simplemente, las cosas se veían bien para el sector de la tecnología.
Lo que siguió en los años posteriores fue un crecimiento extraordinario en cuanto a valoraciones y financiamiento privado para compañías de tecnología en sus primeras etapas.
Entre el año 2013 y 2015, el Club Unicornio creció en “membresía” casi nueve veces y agregó casi 400 billones de dólares en valor de papel a la economía (ver gráficas 1 y 2). Aparte de los ya mencionados Uber y Snapchat, otros nuevos miembros del club durante ese período incluyen: Stripe, Slack, Instacart, Lyft, Warby Parker y 23andMe, entre otros.
Los Unicornios ya casi no parecen extraños, haciendo que muchos observadores de la industria comenzarán a cuestionar seriamente las valoraciones del sector. A pesar de solo representar una pequeña sub-sección de nuevas empresas de tecnología de élite, el Club Unicornio se convirtió en sinónimo, con toda la exuberancia aparente del sector tecnológico.
Y con seguridad, después varios años de frivolidad, el 2016 marcó un tono diferente y un ambiente más desafiante para el notorio Club Unicornio. Primero, fueron los escándalos.
Theranos, probablemente la historia más problemática del año, se vio enredada en controversia cuando la compañía perdió clientes clave, se vio bajo escrutinio regulatorio, envuelta en sorprendentes relaciones de antiguos empleados y en general cayó de su pedestal. Una vez con un valor de 9 billones de dólares, ahora Theranos podría pronto quedar a un lado, posiblemente hasta cerrar en los próximos meses.
Otro Unicornio famoso, Zenefits, fue forzado a admitir que los empleados habían hecho trampas en prácticas obligatorias de conformidad y también que Parker Conrad, co-fundador y CEO, había promovido con énfasis, prácticas que le permitían a Zenefits pasar por encima de entrenamientos de conformidad, para vender seguros en California. Parker Conrad renunció, y en Junio la compañía fue revalorizada de 4.5 billones de dólares a 2 billones.
La lista es larga, con Unicornios de alto perfil como el Club LendingHampton Creek, y muchos otros, todos con relaciones escandalosas. Pero, mientras los escándalos son noticia (u hoy en día, publicidad online), el punto más serio y preocupante es que estas revelaciones ayudan a alimentar a los críticos.
Si fuertes dudas acechan las valoraciones del sector tecnológico, descubrimientos de comportamiento esencialmente fraudulento en la compañías Unicornio, puso más peso a tales dudas.
Poniendo los escándalos de lado, el 2016, en general, parece haber presenciado lo que se podría llamar un despertar para el espacio tecnológico. Como lo dijo Chamath Palihapitiya de Capital Social, “Hay muchos negocios que son buenos, no excelentes, pero han recaudado dinero como si fueran excelentes.”
Y la data parece sustanciar esto. Como muestran las gráficas 1 y 2, el paso de los “nacimientos” Unicornio disminuyeron considerablemente. Y lo que es peor, en 2016 se vio un gran crecimiento en ventas de capital entre la cesta de Unicornio (ver gráficas 3 y 4), una tendencia que ya habíamos comenzado a ver desde el año 2015, pero había pasado desapercibida gracias a todas las noticias positivas.
De repente, el Club Unicornio estaba bajo estrés nuevamente, por su naturaleza simbólica, al igual que todo el sector tecnológico y de nuevas empresas. Los argumentos de los detractores ganaron auge, generando serias preguntas sobre si la fuerte racha positiva en el espacio empresarial llegaba a su fin.
¿Pero es así?
Mirando hacia el 2017, hay señales alentadoras para el sector. Las mismas fuerzas que hicieron al 2016 un año difícil, parecen estar cambiando y aquellos que apoyan el aumento en valoraciones de los últimos años, parecen no haber disminuido.

El Regreso de la Tecnología IPO

Sin duda un rasgo característico del 2016 fue la escasez de IPO para compañías de tecnología.
A través de los primeros ocho meses, ha habido solo una compañía de tecnología financiada en lista en los mercados públicos. Y aparte de una mejora en la última mitad del año, el 2016 cerró siendo el peor año en términos de número de tecnología IPO en USA desde la crisis financiera (ver gráfica 5).
Y en cuanto a aquellos que ya eran públicos, el desempeño no fue alentador.
Twitter, Fitbit, Box, Etsy, entre otros, todo el legado de los listados de tecnología de los años 2014-2015, vio sufrir sus precios de valores en el mercado público, muchos de estos alcanzando precios de menos de la mitad de su precio IPO.
Las razones para este fenómeno son variadas, pero en muchas maneras todas se unen al llegar a las grandes cantidades de capital de inversionistas encerradas en fondos de financiamiento privado.
Apoyados por el crecimiento de las hojas de balance, los fondos de financiamiento derramaron dólares en nuevas empresas de tecnología en los últimos cinco o siete años, apoyando así las elevadas valoraciones que muchos habían criticado.
Añadiendo a lo anterior, un gran número de inversionistas que previamente habrían participado en mercados públicos, en recientes años han estado cambiando a mercados privados como intento de conseguir mayores rendimientos, incluyendo fondos comunesfondos de cobertura, y fondos de capital soberano.
Como comentaba Bill Gurley, Socio General en Benchmark “Con tasas de interés tan bajas, hay personas que solo buscan rendimiento y por esto el dinero se desliza por ahí.”
En este contexto, no es sorprendente que muchas compañías eviten el mercado público.
Enfrentados con la decisión de hacerse públicos con fuertes descuentos y con descuentos asociados en la carga reportada, al igual que grandes requerimientos de transparencia para sus operaciones, es normal que un CEO tomará la decisión de continuar confiando en los mercados privados por liquidez.
Pero hay fuertes señales que el 2017 podría ser diferente.
Los Asesores de Inversión en el banco Union Square, estiman que podrían haber hasta 90 compañías tratando de hacerse públicas para el próximo año. El banquero de alta tecnología en Morgan Stanley anticipa entre 30 y 40 tecnologías IPO para este año.
El ejemplo más famoso es por supuesto, Snapchat, la cual podría decirse es la tecnología IPO más anticipada en años recientes.
Basado en su última ronda de inversión, Snap, la compañía padre de Snapchat, está valorada en 18 billones de dólares. Y si las declaraciones que se escuchan son verdaderas, IPO de Snap le podría traer a la compañía 4 billones de dólares adicionales, en una valoración de 25 billones de dólares, haciéndola así, la compañía de tecnología IPO en USA, desde que Facebook se hizo público en Junio de 2012.
La IPO de Snap será una lista de anuncios y probablemente establecerá el tono para el año que viene.
¿Qué hay detrás de este cambio de sentimiento?
Bueno, sin duda la “vuelta a la realidad” del 2016 llevó a reiniciar la valoración para muchas compañías, esto ha ayudado a aplacar las preocupaciones de los inversionistas del mercado público Más aún, el ambiente de financiamiento tan preocupante del 2016 puso mucha presión en compañías, para que estas se re-enfocarán en sus métricas y fundamentos, en lugar de tener acceso a los mercados públicos en el futuro.
Si el 2016 vio un sacrificio del rebaño, entonces podríamos predecir que las compañías restantes son las más saludables.
Y por supuesto, mientras que la presidencia de Trump continua creando incertidumbre, el efecto a corto plazo en los mercados de valores ha sido mayormente positivo, con un regreso fuerte en los precios de las acciones y un regreso general de una actitud “arriesgada” entre los inversionistas del mercado público.
Tomando todo esto en consideración, ya veremos. Pero por la longitud de la cola de IPO, no sería sorpresa que si el año comienza de forma positiva, tal vez con el buen desempeño de Snap IPO, puedan abrirse las compuertas.

Liquidez Continua en el Mercado Privado

Por supuesto, el otro factor importante a considerar es si el ambiente financiero en los mercados privados, el cual llevó a esta situación en un comienzo, realmente ha cambiado.
Y parece que la respuesta es que no la ha hecho.
Desde el 2009, el crecimiento de los inversionistas de las tecnologías privadas, ha seguido recaudando capital a tasas récord, de 11 billones de dólares en el 2009 a 41 billones de dólares en el 2015, esto lo notó Sharespost en su reciente reportaje “The Rise of Unicorn Funds”.
Y mucho de esto continúa sin ser gastado.
De acuerdo a Preqin, una plataforma de agregación de data para la industria de activos alternativos, casi 200 billones de dólares en polvo suelto está disponible en inversionistas VC para ponerlos en uso. Esto se estima que continúe para apoyar a compañías respaldadas por financiamiento privado.
Más aún, la mayoría del capital recaudado en años recientes parece haberse ido de manera desproporcional a una selección concentrada de fondos mayores.
En muchas formas, el espacio de inversión financiera ha visto un “sacrificio del rebaño” que también han experimentado las compañías de tecnología.
Como indican las gráficas debajo, el número de nuevos fondos recaudados parece haber llegado al máximo en el Q1 de 2015, mientras la cantidad total de dólares que se mueven en el espacio financiero continúa creciendo saludablemente.
Si esto es verdad, el futuro se ve bien para los Unicornios. Después de todo, los fondos más grandes necesitarán invertir en compañías mucho más grandes para justificar el tamaño de los tickets. Y no hay muchas compañías de tecnología privadas que puedan extraer tanto capital.
“Fondos Unicornio” ayudan a sostener compañías Unicornio y sus valoraciones respectivas.

¿Fue El 2016 Tan Malo?

A pesar de todas las noticias negativas que han salido de ese espacio en el transcurso del último año, no podemos evitar pensar que el 2016 no fue tan malo como parece.
Primero que todo, a pesar de los escándalos y las salidas rápidas donde se compran deudas con céntimos por dólar (ej. Gilt Groupe y One Kings Lane), tomados mientras la cesta Unicornio continuaba su buen desempeño.
Forbes, que famosamente descartó preocupaciones triviales a finales del 2015, visitó nuevamente su caso un año después y notó que la cesta de “Americornios” (Unicornios radicados en USA) que habían estado siguiendo, había crecido en valoración en un siete por ciento. Esto estaba fuertemente influenciado por algunos valores atípicos, notablemente Uber, pero aun excluyendo estos el portafolio subió 2.2 por ciento.
También, a pesar de tecnologías IPO, aquellos que sí se hicieron públicos parecían haber hecho un buen trabajo.
Twilio, Cotiviti, Blackline, Line y otros están viendo un buen desempeño en los mercados públicos, lo cual está contribuyendo, sin duda, al crecimiento en el número de las IPO que se esperan para el año.
Y por todas las historias de ventas de capital, había una multitud de rondas de recaudación de fondos entre el club de Unicornios, que eran completadas en valoraciones más altas que las anteriores. Entre estas están Snap, Lyft, Slack, y Magic Leap (aunque esta última está envuelta en un escándalo fresco, por sí sola).
Para ser claros, no estamos diciendo que los escépticos están equivocados, ni que los miembros del Club Unicornio merecen sus valoraciones.
Decimos que las dinámicas subyacentes que contribuyen al crecimiento del Club Unicornio parecen no haber cambiado mucho. Más bien, han mejorado (particularmente en el mercado público a un lado de la ecuación).
Mientras el capital para el financiamiento privado capital y los fondos de crecimiento continúen siendo inundados con capital, no imaginamos un dramático estallido de la burbuja (si existe una), como muchos en la industria han estado previniendo.

¿Por Qué Es Esto Importante Para Ti?

Con todo lo anterior en mente, ¿En qué lugar te posicionarías en el 2017? Esto depende grandemente de en qué sector nos involucramos.
Para los empresarios, nuestra evaluación general es que el panorama no ha cambiado mucho. Los prospectos de recaudación de fondos se ven bien todavía. La principal diferencia es que mientras que hace 3-4 años recaudar capital era probablemente una historia de crecimiento exclusiva, el despertar del 2016, ha ayudado a recordarles a todos en este espacio que otros fundamentos de negocios también importan.
Asegúrate de concentrarte en lo fundamental de tu negocio: rentabilidad (o el camino a la rentabilidad), unidades económicas, retención de clientes, satisfacción del empleado, etc. Pero no te dejes engañar, el crecimiento sigue siendo la métrica más importante para los inversionistas de riesgo y por el que necesitarás optimizar tus esfuerzos por recaudar fondos.
Para empleados antiguos en compañías con capital de riesgo, que se enfocan en compensación basada en acciones, el panorama es un poco más triste. Las rondas de financiamiento del mercado privado han probado ser no muy beneficial en este sentido, ya que las valoraciones que atrapan los encabezados han tenido un precio.
En un esfuerzo por evitar las ventas de capital y mantener el estatus Unicornio, nuevo financiamiento llega a menudo con condiciones muy pesadas, por ejemplo preferencias en liquidación que significa que las opciones de acciones de un empleado son probablemente menos valiosas de lo que parecen ser en sus valoraciones en papel.
Aquí es donde es crítico hacer la tarea para intentar conocer los derechos y condiciones que los inversionistas tienen en tus compañías. Y se precavido con los paquetes de compensación demasiado sesgados hacia la acciones.

La Fiesta Unicornio No Ha Terminado

El 2016 pudo haber sido un balde de agua fría para el Club Unicornio. Aprendimos que cuando miras debajo de la capucha, las cosas no son tan lindas como parecen. Y dudas recurrentes acechan la validez de las valoraciones de estas compañías.
Sin embargo, a pesar de la pausa, las fuerzas que subyacen el gran aumento en valoraciones Unicornio (mayormente, liquidez en el mercado de financiamiento privado) continúan con fortaleza. Y viendo como los mercados IPO parecen estar abriéndose finalmente a compañías de tecnología en el 2017, solo vemos razones para sentirnos optimistas por los Unicornios en este año.
La música pudo haber disminuido el año pasado, pero la fiesta no parece haber terminado.
CONSULTE LA NOTA ORIGINAL EN: https://www.toptal.com/finance/venture-capital-consultants/la-fiesta-no-ha-terminado-un-an%C3%A1lisis-profundo-en-el-por-qu%C3%A9-los-unicornios-regresar%C3%A1n-en-el-2017/es
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domingo, 2 de abril de 2017

¿Podrán los compradores y desarrolladores adaptarse al Marketing de Proximidad In-Store?

Hoy en día, los consumidores utilizan más que nunca sus smartphones para comprar en la App Store.
Una encuesta reciente de Google asegura que un 80% de los compradores están usando sus teléfonos para decidir qué adquirir. Los vendedores y emprendedores han comenzado a tomar en cuenta esta manera de comprar, y han empezado a cambiar los análisis de locación móvil y Marketing de Proximidad.
Publicaciones como Techcrunch y Adweek tienen artículos de distribuidores que están lanzando programas pilotos de transmisores de Bluetooth casi a diario. Los ejemplos más recientes incluyen: TargetCountry Market y Urban Outfitters.
Una vez que dejas de lado toda la locuacidad, ¿qué significa exactamente este cambio? Significa que el mundo se está adaptando a ti. El mundo está reaccionando a tu presencia, específicamente a ti como individuo.

l Marketing de Proximidad es un concepto excelente, pero muchas personas se preocupan que se ahogarán en spam una vez que opten por él.
Sí, es un concepto interesante. Hablar sobre esto alrededor del mundo traerá diferentes reacciones, desde inquietudes sobre problemas de privacidad hasta la idea de que tu teléfono va estar lleno de spam sin parar con promociones de Viagra, pero si piensas en la idea, hay ciertos conceptos que son realmente atractivos.

La Personalización es un Beneficio Clave

Echemos un vistazo a una forma de personalización muy común que todos conocemos. Las parejas casadas tienen cada uno tiene un llavero individual para su automóvil (FBO). Cuando el esposo entra al automóvil, los espejos se ajustan, el asiento se desliza hacia atrás, y la estación de radio cambia a su estación de radio favorita de las mañanas. Cuando su esposa use el carro esa noche, el automóvil regresa a sus preferencias. Ese es un ejemplo de una muy útil personalización. Ahora, imagina si una tienda pudiera hacer eso por ti.
Hemos visto personalizaciones en línea que se vuelven cada vez más sofisticadas en la última década, con plataformas como Google AdWords y la Red de Audiencia de Facebook (Facebook Audience Network), y la suma de las tecnologías del Marketing de Proximidad está haciendo posible la expansión de la personalización dentro de las tiendas, efectivamente cerrando la brecha entre los estados digital y físico. Existen excitantes y escalofriantes posibilidades sobre esto.
Entonces, ¿por qué los distribuidores no pueden vivir sin esto? El distribuidor podrá ahora entender el comportamiento del comprador más allá de la información TPV (Terminal Punto de Venta). Los distribuidores actualmente tienen la capacidad de analizar los patrones de tráfico, entregar ofertas personalizadas, medir tiempos de permanencia, construir los perfiles de confianza de los clientes y hasta demostraciones físicas del test A/B. ¿Y qué obtiene el comprador? Integrando esta tecnología a la aplicación del distribuidor, el comprador obtiene una experiencia ultra personalizada a través de ofertas específicas para clientes, cupones para locaciones específicas e información contextual tales como mapas y menús.
Pero la pregunta que sigue apareciendo es: ¿Los compradores se podrán adaptar a éste tipo de experiencia? Si los usuarios no adoptan la tecnología, las gráficas de Palo de Hockey (Hockey Sticks Graphs) nunca se llevarán a cabo para los distribuidores. Pienso en una historia que he escuchado muchas veces de Sheryl Sandburg durante sus presentaciones. A los usuarios les asustaba cuando salió por primera vez el identificador de llamadas. Pensaban que el concepto de saber quién llamaba antes de contestar era horripilante. Ahora, más de veinte años después, no contestamos el teléfono sin saber primero quién llama. La percepción de tecnología de los usuarios cambió completamente en las últimas dos décadas.
Parece un consenso general entre los inversionistas y vendedores que alguien descubra y gane la carrera del Marketing de Proximidad.

Casos de Uso del Marketing de Proximidad

Remodelación de Cocina

Finalmente has tomado la decisión de remodelar tu cocina después de 30 años, pero no sabes por dónde empezar. Entras el departamento de cocina de una ferretería y un empleado te informa sobre una aplicación que te sirve de guía con el complicado y extenso proceso de remodelar su cocina. Luego de descargar la aplicación, se le dan una serie de fáciles direcciones que muestran cómo utilizarla. Comienza por escoger tus nuevos gabinetes y encuentras un estilo que le gusta pero no están en el color que te gusta. Al hacer uso de una etiqueta inteligente de muestras (etiquetas por la que desliza el dedo para recibir información contextual), puedes ver colores adicionales disponibles por orden especial. Guardas el estilo y color en tu perfil. Mientras te diriges a escoger encimeras, la aplicación te notifica que no olvides escoger los equipos para tu gabinete. Una vez escogido, te diriges hacia las encimeras.
La aplicación ha estimado que hasta ahora has pasado 20 minutos en el departamento de cocina. El cual ofrece un 5 por ciento de descuento, que incentiva a hacer una compra hoy. De las 10 muestras de encimeras que el vendedor tiene a mano, la mayoría de los usuarios de la aplicación, solo prestan atención a 4 de ellos. El distribuidor sabe que tal vez sea el momento preciso para cambiar las otras seis con opciones más modernas. Ya que hay estilos que pueden estar de moda dependiendo de la región, el distribuidor podría analizar las estadísticas desglosadas por segmentos.
Después de encontrar una encimera que te guste, lo guardas en tu perfil y agregas una etiqueta de entrega para así ver cuánto tiempo tarda esa encimera en ser instalada. Si tienes una pregunta sobre qué tan rústica es esa encimera, tocas un botón que informa a un empleado de la tienda que necesitas asistencia. La aplicación te ha guiado satisfactoriamente a través de éste proceso, de tal manera que te hace sentir confiado hasta el punto que piensas que la cocina de tus sueños se hará realidad.

Entorno Minorista

En el entorno minorista, las zonas inteligentes y etiquetas pueden ser usadas de muchas maneras. A continuación, algunos ejemplos de este entorno.
Una familia entra a una tienda con la aplicación para revisar las últimas ofertas que el distribuidor ha publicado. Después de agregar los cupones que les interesa a la aplicación, continúan caminando por la tienda. Los compradores ahorran dinero y tiempo porque la aplicación les dice la ruta más rápida para escoger todo lo de su lista. Si falta un cupón, la aplicación alerta al comprador.
Las Cadenas de tiendas ya han reconocido el potencial del Marketing de Proximidad, junto con decenas de nuevas tiendas.
La familia decide comprar un nuevo televisor, y después de estar en el departamento electrónico por cinco minutos, se les pregunta si necesitan asistencia. Responden afirmativamente, y un empleado trae un televisor del depósito para ellos. Luego, pasan una etiqueta que les muestra accesorios, información del almacén de la tienda, y productos relacionados de la misma marca. Fácilmente, pueden ver que funciona para ese TV, y encontrar los cables apropiados en el siguiente pasillo.
Los servicios de la aplicación están integrados a plataformas comercio electrónico comercio móvil, para que los usuarios puedan usar los botones de “Comprar Ahora” que simplemente envía el producto a la puerta de casa. La familia decide no molestarse con apretar el televisor en su automóvil, en vez de esto, decide que se les entregue en su hogar esa tarde.
En la salida de la tienda, la aplicación reconoce que el tiempo de espera en el área de cajas es más largo del que a los managers les gustaría para la buena experiencia de los clientes, así que más cajeros son enviados a las áreas de caja.

Concierto al Aire Libre

Un grupo de amigos irá a un concierto al aire libre con varios escenarios. Los promotores del concierto crearon una aplicación que ayuda a los asistentes al concierto a navegar el evento. La aplicación tiene muchas características útiles como horarios, código de barra para el acceso a las áreas VIP, e información sobre los puestos de comida.
Los promotores del evento también instalaron Bluetooth Low Energy (Bajo Consumo) beacons en el evento para que la aplicación pueda proveer información contextual a los asistentes basada en su locación. Mientras esperan en las largas colas para la cerveza, se le notifica al grupo que las colas son menos cortas en los puestos de cerveza a media cuadra. Cuando una banda está a punto de empezar a tocar, se les avisa a los amigos que es mejor que vayan a ese escenario.
Cuando se dirigen al escenario, se les pasa un cupón que les da un 20 por ciento de descuento en una Camiseta, en la tienda de mercancía. Al salir, la aplicación les avisa donde se encuentra la salida más cercana y rápida, según su ubicación.

Oportunidades de Marca

Distintas marcas pueden usar Marketing de Proximidad para crear lealtad e incentivar el compromiso del cliente. Por esto, si un centro comercial con 100,000 productos en los estantes de mil marcas distintas usa tecnología, cada marca puede optar a favor o en contra del programa.
Una marca puede comercializar ofertas especiales sin tener que invertir una pequeña fortuna en actividades de comercialización en el mismo lugar o en su propia aplicación. Imagina una compañía de gaseosas haciendo una promoción virtual para algún producto: podrían tener la campaña lista para el público con unas pocas líneas de texto y código. Podría ser desplegado a nivel nacional o en todo el mundo en segundos. Imagínese una venta rápida: 30 minutos en el que las personas en todo el mundo, podrían obtener 30 por ciento de descuento en un producto específico al mismo tiempo, al igual que una plataforma de comercio electrónico. Y como una plataforma de comercio electrónico, las marcas tendrían acceso a análisis de rendimiento de la campaña que acaban de ejecutar. Podrían justificar el gasto de inmediato, mientras que el distribuidor podría obtener beneficios económicos de su espacio físico tradicional a través del programa.

Ir hacia una experiencia sin fricción con la tecnología actual

La clave para ganar este espacio está construyendo una experiencia sin fricción. Los clientes cautelosos siempre hacen referencia a los códigos QR al considerar nuevas etiquetas inteligentes. Los códigos QR fueron una buena idea, pero no funcionó debido a que tomaba más tiempo tomar la foto que escribir una dirección URL. Los usuarios terminaron rechazándola.
Las últimas tecnologías como las beacons Bluetooh LE (BLE) y Comunicación de Campo Cercano, tienen menos fricción y son más fáciles de usar con aplicaciones integradas. La comunicación de Campo Cercano no está abierta en iOS todavía, por lo que no está siendo ampliamente utilizada para las etiquetas inteligentes, pero puede ser en el futuro. Si miramos al pasado, Touch ID no estaba abierto a terceros, pero Apple eventualmente lo abrió en iOS 8. Estamos en iOS 9 ahora, pero si Apple decide hacer lo mismo con la tecnología de Comunicación de Campo Cercano, los enlaces de web de la vida real se convertirán en algo común. La comunicación de Campo Cercano ha estado disponible en los dispositivos Android desde alrededor de finales de 2011.
El Marketing de Proximidad se basa en tecnologías Bluetooth y beacons, pero el hardware no es perfecto, lo que limita las posibles aplicaciones en las tiendas.
Por lo tanto, eso lleva al Bluetooth LE emergiendo como la mejor tecnología multi-plataforma actual. Los beacons son excelentes porque son baratos, pequeñas, y no necesitan ser enchufadas, así que la instalación es relativamente fácil. Apple presentó el protocolo iBeacon en 2013, y varios vendedores han producido un hardware compatible con iBeacon que se está utilizando para iniciar programas piloto de comercio móvil. Varias empresas en este momento están tratando de entenderlo, Qualcomm Gimball, Swirl y Shelfbucks para nombrar unos pocos. La mayoría de ellos producen sus propias beacons pero todos siguen el protocolo BLE.
¿Ha desaparecido la fricción de la experiencia? Absolutamente no. Los usuarios tienen que descargar una aplicación que ocupa preciado espacio en su teléfono. La aplicación debe estar en ejecución mientras están en el espacio real, y la mayoría de las integraciones que he visto son muy inconstantes.
Los beacons no son una tecnología perfecta; no se pueden crear formas aparte de conos o círculos, y estos se sobreponen. No se puede definir un espacio perfecto como una zona. Si usted quiere representar el mapa de una tienda, la mayoría de los departamentos se muestran en rectángulos y una beacon transmite su identificador único a los teléfonos inteligentes cercanos en un círculo que irradia desde la beacon. Así que lo mejor que podemos hacer actualmente es que los círculos ocupen la mayor parte del departamento o tapa. Esto hace que el mapa de la tienda sea imperfecto. Algunas zonas se sobreponen y otras no van a funcionar bien, pero en general, los comerciantes están recibiendo datos que no tenían antes y los usuarios ahora tienen una nueva y única experiencia. La realidad aumentada (RA) puede añadir algo nuevo al mapeo con beacon de una tienda a través de la funcionalidad que ayuda al usuario con vías e identificaciones o incluso ludificación de una tienda física.
La manera en que veo es que estamos en la fase Atari de Marketing de Proximidad, y con el tiempo evolucionará a Playstation 4. Hay muchas cosas por las cuales emocionarse, incluso en esta etapa temprana. Creo firmemente que el concepto de interactuar en nuestros ambientes con nuestros teléfonos inteligentes no va a desaparecer. No es una moda. Echa un vistazo a tu alrededor la próxima vez que estés caminando por un centro comercial o una tienda. La gente está utilizando sus teléfonos para digerir, compartir y comprender el mundo que les rodea, y si les damos las herramientas adecuadas, creo que van a utilizarlas.
“En esta etapa no creo que el problema de la adopción está en la tecnología, sino más bien la experiencia que estamos creando para el usuario.”
En esta etapa no creo que el problema de la adopción está en la tecnología, sino más bien la experiencia que estamos creando para el usuario. Los negocios de bienes raíces en los teléfonos de los usuarios es más competitivo que nunca. Para que un usuario no sólo descargar la aplicación de un distribuidor, pero que la mantenga y la use, la aplicación debe tener alguna información de gran alcance. Se debe hacer más que regalar un cupón. Tiene que hacerles la vida más fácil, educarlos sobre las cosas que no conocen, introducirlos a las cosas que les interesan y atraerlos cuando están a punto de perder el interés.
El jurado aún está deliberando sobre si los botones Dash de Amazon serán un éxito, pero te puedo decir que yo uso el mío.
Los botones Dash de Amazon no impresionaron a la prensa tecnológica, pero aquí está la razón por la cual los utilizo regularmente.
¿Por qué? Porque es muy fácil. Ni siquiera tengo que sacar mi teléfono de mi bolsillo en estos días, cuando me quedo sin bolsas de basura. Uso la última y solo con pulsar el botón de la derecha y están en mi puerta el día siguiente. Comprar bolsas de basura era fácil antes, cuando lo hacía en la tienda. Fue un poco más fácil a través de Amazon Prime, pero ahora ha alcanzado un nuevo nivel de menos fricción al cual no puedo darle la espalda. Espero que dejen de hacer los botones Dash antes de que me convierta en un Wall-E distópico humano que predicen de manera cómica.
Yo solía creer que el valor debía ser equilibrado tanto para el usuario como para el vendedor, pero ahora creo que el valor para el usuario tiene que ser mayor que el valor para el vendedor. A los usuarios no les importa si se trata de un campo de juego desigual, quieren herramientas y experiencias útiles, y si no encuentran lo que buscan, la aplicación será eliminada.

El Futuro es Ahora (Más o Menos)

Es ahí donde nosotros como diseñadores UX / UI y desarrolladores entramos. Los clientes están entusiasmados con este espacio, pero están buscando orientación. Ellos tienen muchas preguntas sobre lo que es posible y lo que es una manera responsable de usarlo sin molestar a sus clientes. Necesitan ayuda para moldear sus ideas a soluciones que aumentan el RSI (retorno sobre la inversión), pero no pongan en peligro la experiencia del cliente que han trabajado tan duro para refinar.

¿Qué quieren y esperan los Clientes?

  • Los clientes y los departamentos de TI son muy protectores de sus aplicaciones; un plan de seguridad sólido siempre tendrá que estar en marcha.
  • Los clientes no se comprometan con esta tecnología en todas sus tiendas hasta que se haya comprobado a través de un periodo de prueba. La mayoría de las fuentes publicadas empiezan poco a poco, entre una y 10 tiendas, y luego despliegan una huella más grande.
  • Las políticas internas de la aplicación tendrán que ser actualizadas para poner en marcha un programa a gran escala. El lanzamiento de un programa piloto de control (sólo a los empleados, por ejemplo) proporcionaría un estudio de caso que resalta el valor de los consumidores antes de decidir la actualización de las políticas.
  • Los clientes suelen gravitar hacia ofertas espontáneas que ayuden a agilizar las cosas, pero para crear una campaña efectiva, la experiencia tiene que ser mucho mejor.
  • Los clientes esperan que la tecnología sea más exacta de lo que es actualmente. Se les debe informar de sus peculiaridades. Grandes demostraciones son de gran alcance, pero escalar la tecnología a múltiples ubicaciones no puede ser pasado por alto.
  • Todos los clientes quieren una mayor lealtad que dé como resultado cestas de compra más llenas y frecuencia de viajes. La funcionalidad basada en la ubicación se sumaría a los programas de lealtad por medio de incentivación de los viajes al sitio real sobre las compras en línea.

¿Qué tipo de preguntas pueden esperar los Diseñadores y Desarrolladores?

  • Dado que esta es una nueva forma de interactuar con los compradores, la prueba es de vital importancia.
  • Todos los distribuidores son diferentes. Crea un campo de juego de una sola tienda y diviértete. Averigua lo que los clientes piensan que es valioso. Entonces, hazlo crecer.
  • A pesar de que las ofertas espontáneas siempre surgen, debemos tratar de guiar a nuestros clientes potenciales en la dirección correcta, siempre intentando responder la pregunta: “¿Por qué el comprador necesita esta aplicación?” Si un cliente fiel no necesita la aplicación, no vale la pena crearla.
  • La clave para vender un concepto es encontrar una manera de dar al comprador una experiencia que no podría haber tenido sin la tecnología. Entender al cliente.
  • Prueba, prueba, y prueba. Las tiendas están hechas de diferentes materiales, y diferentes tipos de mercancía pueden ser un desastre para la creación de zonas.
Creo que si creamos grandes experiencias que los usuarios van a adoptar, el mercadeo RSI va a seguir, pero tenemos que centrarnos en el usuario en primer lugar. Si logramos eso, hay muchas oportunidades emocionantes por delante mientras nuestros entornos reaccionan a nosotros y se vuelven más personalizados.
Estoy muy emocionado por ver cómo se desarrolla Marketing de Proximidad en los próximos cinco a 10 años. Al final, si nos centramos en la experiencia del cliente y les damos buenas herramientas, creo que se convierte en algo más que publicidad, y el beneficio para los vendedores 

jueves, 30 de marzo de 2017

INNOVATION, A GOOD DESIRE OR ORGANIZATIONAL CULTURE


“We do not dare to many things because they are difficult, but they are difficult because we do not dare to do them”  Lucio Anneo Séneca

Innovation, especially the organizational one, should not remain in a good desire, in the aspiration that its managers have, in a word that sounds good and that is also fashionable: Innovation must be an organizational reality, because clearly companies that do not Innovate are doomed to disappear.

Innovation becomes a reality, as long as it is not limited to an area full of people a little rare dedicated to inventing new things, to prototype and to propose products and services that do not necessarily match the needs of a market and therefore are not always Successful.

Frequently, companies has to design thousands of products in order to have only one successful in the market, it is a very expensive process that leads many organizations to buy from third parties products and services that have a great certainty that they go to be successful in the market, or even to buy complete companies that come in to fill the inefficiency in terms of innovation of some organizations that do not opt ​​for this type of measures, long ago would have been extinguished.

The best way to make innovation a business reality is to include as a core issue of the organization's DNA, to live, breath and transpire in each member and in every space of the company.

For this, it is necessary fundamentally three elements: Culture, People and Resources.

Let's talk about culture in the first instance, it must be enterprising, characterized by a participative, close leadership, accompanying its team at all times, a culture that invites to propose ideas and suggestions in each business activity.

 In this kind of culture the error is considered as a natural in professional development, where autonomy is a norm.

Finally, "macromanagement" characterizes performance, teamwork understood as sharing a vision and feel rowing in the same boat, is an organizational capacity and where the outstanding job is fully recognized.

In the second instance we think of people, the selection of people should not only focus on technical skills - that is the minimum that the candidate must have to apply for a vacancy - but in soft skills, a professional that fits into a Innovative culture must be self-managed, must be autonomous, take risks, make their own decisions, must have mastery of the subject to which it is dedicated, in this should not improvise, must be rigorous, select the best in each area of ​​knowledge, Whatever the position that is required, from what some call operatives to what others call strategic.

It is essential that these people have a purpose, that they understand why their work is important, how they are contributing to humanity, this gives meaning and allows each of them to deliver the best of themselves. Finally they must be people who are comfortable in ambiguity, who navigate deftly in turbulent waters, in changing environments, have know how to overcome difficult times, and feel the need to continually reinvent themselves.

Innovation can not remain only in a dream or in a fairy tale and from here the third condition of an innovative organization, resources, without people, technology, raw materials and money, it is very difficult to innovate, we are not in Disneyland " We are in a very competitive market, constantly changing and highly demanding.
 
In short, innovation is not simply a matter for research and development departments, is an issue primarily of culture, people and resources. The final recommendation is that you measure how innovative your organization's culture is, find the gaps and act to close them, otherwise innovation will cost a lot and it will do so at a much slower speed than the current market requires, Putting in very high risk its differential advantage and its permanence in the market

Oscar Javier Jiménez Yepes 
MBA Javeriana University
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